Je steekt tijd en geld in advertenties, SEO en e-mail. De bezoeker komt op je site, wil contact opnemen en ziet dan een formulier met tien velden. Veel mensen haken op dat moment af.
Het goede nieuws is dat de grootste verbeteringen vaak klein zijn. In dit artikel lees je zeven aanpassingen die je vandaag nog kunt doen. Een nieuwe website heb je daarvoor niet nodig.
Waarom het formulier zo belangrijk is
Het formulier is het moment waarop interesse een aanvraag wordt. Alles daarvoor heeft de bezoeker overtuigd. Alles daarna hangt af van dit ene blok op je pagina.
Een conversie is de actie die jij wilt dat een bezoeker doet, zoals een offerte aanvragen of een gesprek plannen. Het conversiepercentage is het deel van je bezoekers dat die actie ook uitvoert.
Betaal je voor je bezoekers, bijvoorbeeld via Google Ads, dan is elke afhaker weggegooid geld. Met een beter formulier haal je meer aanvragen uit hetzelfde verkeer. Dat is vaak de goedkoopste verbetering die je kunt doorvoeren.
Dit zijn de zeven aanpassingen:
- Vraag minder velden.
- Zet labels boven het veld.
- Maak foutmeldingen duidelijk.
- Gebruik een knop die zegt wat er gebeurt.
- Zorg voor vertrouwen bij de knop.
- Test het formulier op mobiel.
- Meet wat er met het formulier gebeurt.
Aanpassing 1: vraag alleen wat je echt nodig hebt
Elk extra veld kost aanvragen. Mensen zien een lang formulier en denken aan de moeite die het kost. Sommigen beginnen er niet eens aan.
Loop je formulier langs en stel bij elk veld één vraag: wat doe ik met dit antwoord? Is het antwoord niet nodig voor je eerste reactie, schrap het dan. Een telefoonnummer, bedrijfsnaam of functie kun je later nog vragen, als het gesprek eenmaal loopt.
Als vuistregel werken veel contactformulieren goed met ongeveer drie tot vijf velden. Denk aan naam, e-mailadres en een bericht. Meer mag, maar je moet het kunnen verdedigen.
Er zijn uitzonderingen. Heb je veel ongeschikte aanvragen, dan kan een extra vraag helpen om te filteren. Een keuzemenu met een paar opties is dan beter dan een open tekstvak. Weeg dus af wat je liever hebt: veel aanvragen of minder, maar betere.
Zijn sommige velden echt optioneel, zet er dan duidelijk “optioneel” bij. Dan weet de bezoeker dat hij ze mag overslaan.
Aanpassing 2 en 3: duidelijke labels en foutmeldingen
Een label is de tekst die vertelt wat je in een veld moet invullen. Zet het label boven het veld, niet erin. Tekst in het veld heet een placeholder. Die verdwijnt zodra je gaat typen. Wie dan even afgeleid wordt, weet niet meer wat er gevraagd werd.
Gebruik de placeholder hooguit voor een voorbeeld, zoals naam@bedrijf.nl. Het label zelf blijft altijd zichtbaar.
Foutmeldingen zijn het tweede probleem. Niets is zo frustrerend als een rode melding met de tekst “Er is iets misgegaan”. De bezoeker moet zelf gaan zoeken. Veel mensen geven dan op.
Een goede foutmelding voldoet aan deze punten:
- Hij staat direct bij het veld waar het misgaat.
- Hij zegt precies wat er mis is, bijvoorbeeld: “Vul een geldig e-mailadres in, zoals naam@bedrijf.nl”.
- Hij gebruikt meer dan alleen een rode kleur. Niet iedereen ziet kleurverschillen goed.
- Hij wist niet wat de bezoeker al had ingevuld.
Let ook op hoe streng je formulier is. Een telefoonnummer met spaties of een streepje is gewoon een telefoonnummer. Laat het formulier zulke varianten toe in plaats van ze af te keuren.
Aanpassing 4 en 5: een duidelijke knop en vertrouwen
De knop is het moment van beslissen. “Verstuur” is vaag. Het zegt wat jij gaat doen, maar niet wat de bezoeker ervoor terugkrijgt.
Beter is een tekst die de uitkomst benoemt. Denk aan “Vraag een offerte aan”, “Plan een gesprek” of “Ontvang advies op maat”. Begin met een werkwoord en zeg wat de bezoeker krijgt. Zorg er ook voor dat de knop goed opvalt tegen de rest van de pagina.
Direct bij de knop zit meestal de laatste twijfel. Heb ik hier niet te veel prijsgegeven? Wordt er wel gereageerd? Neem die twijfel weg met een paar kleine toevoegingen:
- Een korte belofte, zoals “Je hoort binnen één werkdag van ons”. Doe dit alleen als je het ook waar kunt maken.
- Een korte zin over privacy, met een link naar je privacyverklaring. Bijvoorbeeld: “We gebruiken je gegevens alleen om te reageren op je vraag”.
- Een echte review of een klantlogo in de buurt. Vraag bij logo’s altijd toestemming.
- Geen vooraf aangevinkte vakjes, zoals een nieuwsbriefaanmelding. Dat schaadt het vertrouwen en is vaak niet toegestaan.
Vertrouwen bouw je niet met grote woorden, maar met kleine, eerlijke signalen op het juiste moment.
Aanpassing 6 en 7: test op mobiel en meet het resultaat
Een groot deel van je bezoekers komt via een telefoon. Toch wordt een formulier vaak alleen op een laptop gecontroleerd. Pak daarom je eigen telefoon en vul je formulier in. Je ziet meteen waar het hapert.
Let op deze punten:
- Verschijnt bij het e-mailveld een toetsenbord met een apenstaartje, en bij het telefoonnummer een cijfertoetsenbord?
- Zijn de velden en de knop groot genoeg om met een duim aan te tikken?
- Verdwijnt de knop of een foutmelding achter het toetsenbord?
- Werkt automatisch invullen, waarbij de browser je naam en e-mailadres zelf aanvult?
- Zijn keuzelijsten met veel opties echt nodig? Op een telefoon zijn die lastig te bedienen.
Het zevende punt is meten. Zonder meting weet je niet of een wijziging helpt. Stel in je tools in dat het bereiken van de bedankpagina na het versturen telt als conversie. Dat kan in je analysesoftware en in Google Ads. Zo zie je per bron hoeveel aanvragen er binnenkomen.
Pas niet alles tegelijk aan. Wijzig één of twee dingen, wacht een paar weken en vergelijk. Kijk niet alleen naar aantallen, maar ook naar de kwaliteit van de aanvragen.
Stel: je hebt een formulier met acht verplichte velden. De knop zegt “Verstuur” en op de telefoon staat het label in het veld. Je schrapt het formulier terug tot vier velden en zet de labels erboven. Je verandert de knop in “Vraag een offerte aan” en zet eronder dat je binnen één werkdag reageert. Daarna test je alles op je eigen telefoon. Je mag verwachten dat meer bezoekers het formulier afmaken. Door op de bedankpagina te meten, zie je na een paar weken of dat ook zo is.
Veelgestelde vragen
Hoeveel velden mag een formulier hebben?
Een vaste regel bestaat niet. Voor een eerste contactformulier zijn drie tot vijf velden vaak genoeg. Vraag alleen meer als je die informatie echt nodig hebt om te reageren of om ongeschikte aanvragen te filteren.
Moet ik een captcha gebruiken tegen spam?
Liever niet als het te vermijden is. Een captcha is de puzzel waarmee je bewijst dat je geen robot bent. Die kost vaak aanvragen. Slimmere opties zijn een verborgen veld dat alleen robots invullen, of een spamfilter in de achtergrond. Je bezoeker merkt er dan niets van.
Hoe weet ik of mijn aanpassing werkt?
Meet het aantal aanvragen voor en na de wijziging, bij een vergelijkbaar aantal bezoekers. Gebruik daarvoor de bedankpagina als conversiedoel. Wacht minstens een paar weken, zodat toevallige schommelingen niet de uitkomst bepalen.
Plan een gratis kennismaking van 30 minuten
Wil je weten waar jouw formulier aanvragen laat liggen? Plan dan een gratis kennismaking van 30 minuten met Adventio Marketing in Amersfoort. We kijken samen naar je formulier, je tracking en de pagina eromheen. Je krijgt concrete verbeterpunten waar je direct mee aan de slag kunt, ook als je het zelf wilt uitvoeren.
