De toegankelijkheidswet gaat in juni in: laatste checklist

Op 28 juni 2025 gaat de European Accessibility Act in. Dat is de Europese toegankelijkheidswet. Vanaf die dag moeten veel webshops en digitale diensten toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Denk aan mensen die slecht zien, niet goed kunnen horen, een tremor hebben of alleen met een toetsenbord werken.

Ben je nog niet klaar? Dan heb je nog ongeveer een maand. Dat is krap, maar genoeg om de belangrijkste punten aan te pakken. In dit artikel vind je een praktische checklist voor je webshop, met extra aandacht voor de checkout.

Wat verandert er op 28 juni?

De wet stelt eisen aan producten en diensten die je aan consumenten levert. Online verkoop valt daar nadrukkelijk onder. Je webshop moet dus bruikbaar zijn voor zoveel mogelijk mensen.

De eisen sluiten aan op de internationale richtlijnen voor webtoegankelijkheid, de WCAG. Dat staat voor Web Content Accessibility Guidelines. In de praktijk werk je meestal toe naar WCAG 2.1 niveau AA. Dat is een duidelijke lat voor kleur, bediening, structuur en begrijpelijkheid.

In Nederland is de Europese richtlijn omgezet in nationale regels. Toezichthouders kunnen controleren of je je eraan houdt en kunnen maatregelen opleggen. Kijk daarom niet alleen naar de wet, maar ook naar wat het voor je klanten betekent.

Geldt dit ook voor jou?

Voor veel webshops is het antwoord ja. Als je producten of diensten online verkoopt aan consumenten, val je waarschijnlijk onder de wet. Dat geldt ook voor bijvoorbeeld online boekingen, bankieren en e-books.

Er is een uitzondering voor zeer kleine bedrijven die diensten leveren. Een microonderneming heeft minder dan 10 medewerkers en een beperkte omzet of balanstotaal. Of jij daaronder valt, hangt af van je situatie. Laat dat bij twijfel juridisch nagaan.

Ook als je vrijgesteld bent, loont toegankelijkheid. Een site die makkelijk te gebruiken is, werkt voor iedereen beter. Dat helpt ook je conversie, dus het aantal bezoekers dat daadwerkelijk koopt.

De checklist voor je webshop

Begin met de basis. Deze punten kun je meestal snel controleren en vaak ook snel verbeteren.

• Contrast: tekst heeft genoeg contrast met de achtergrond. Lichtgrijze tekst op wit is een klassieke valkuil.
• Alt-teksten: elke afbeelding met betekenis heeft een alt-tekst. Dat is een korte beschrijving die een screenreader voorleest. Een screenreader is software die de inhoud van een scherm hardop voorlegt.
• Toetsenbord: alles werkt met alleen een toetsenbord, ook menu’s, filters en pop-ups. Je moet zien waar je bent en je mag nergens vastlopen.
• Formulieren: velden hebben een zichtbaar label en duidelijke foutmeldingen. Een tekst die alleen als voorbeeld in het veld staat, verdwijnt zodra iemand typt.
• Koppen: gebruik een logische opbouw met kopjes, zodat mensen met een screenreader door de pagina kunnen navigeren.
• Linkteksten: schrijf geen losse “klik hier”, maar maak duidelijk waar een link naartoe gaat.
• Video: geef ondertiteling bij video’s met spraak.

Loop deze punten pagina voor pagina na. Start met je homepage, categoriepagina’s en productpagina’s. Dat zijn de pagina’s die je klanten het meest zien.

De checkout: hier gaat het vaak mis

De checkout is het belangrijkste deel van je webshop. Hier betaalt iemand. Als het hier niet werkt, verlies je een verkoop.

Dit zien we vaak misgaan:

1. Betaalknoppen zonder tekst. Een knop met alleen een icoon of logo is voor een screenreader onduidelijk. Geef elke knop een duidelijke naam.
2. Foutmeldingen die alleen rood kleuren. Wie kleurenblind is, ziet het verschil niet. Zet er een tekst bij die zegt wat er mis is en hoe je het oplost.
3. Tijdslimieten die te kort zijn. Sommige mensen hebben meer tijd nodig om te lezen of te typen. Laat bezoekers de tijd verlengen of haal de limiet weg.
4. Stappen die niet duidelijk zijn. Laat zien in welke stap iemand zit en wat er daarna komt.
5. Externe betaalpagina’s. Controleer ook het scherm van je betaalprovider. Dat hoort bij de ervaring van je klant.

Test de hele route zelf, van winkelmand tot bevestigingsmail. Doe dat één keer zonder muis.

Zo ziet het er in de praktijk uit

Een veelvoorkomend beeld: een webshop in huishoudartikelen heeft een mooie, strakke checkout. Het formulier heeft grijze velden met lichtgrijze voorbeeldtekst. Het label staat alleen in het veld en verdwijnt bij het typen. Als je een postcode verkeerd invult, kleurt het veld rood, maar er verschijnt geen tekst.

Een klant die slecht ziet, weet niet welk veld is mislukt. Een klant die met het toetsenbord werkt, komt niet bij de betaalknop, omdat die alleen met een muisklik werkt. Beiden haken af, en de webshop weet niet waarom. In de cijfers zie je alleen dat mensen de checkout verlaten.

De oplossing is vaak eenvoudig. Zet de labels boven de velden. Verhoog het contrast. Voeg bij elke fout een korte tekst toe, zoals “Vul een geldige postcode in, bijvoorbeeld 3811 AB”. Zorg dat de betaalknop met de toets Enter werkt. Zo help je mensen met een beperking en ook al je andere klanten.

Een toegankelijkheidsverklaring

Naast een toegankelijke site hoort er ook informatie op je site te staan. Dat is de toegankelijkheidsverklaring. Hierin leg je uit wat je hebt gedaan en waar je site nog niet aan voldoet.

Zet er minimaal deze zaken in:

• wat je hebt gedaan om je site toegankelijk te maken;
• welke onderdelen nog niet voldoen en wat je daaraan gaat doen;
• hoe mensen een probleem kunnen melden, bijvoorbeeld via een e-mailadres of formulier;
• wanneer je de verklaring voor het laatst hebt bijgewerkt.

Zorg dat je op meldingen reageert. Een verklaring zonder opvolging heeft weinig waarde. Plaats de link op een vaste plek, bijvoorbeeld in de footer.

Zo pak je het aan in een maand

Je hoeft niet alles tegelijk te doen. Werk in een vaste volgorde, zodat je eerst de grootste risico’s wegneemt.

1. Week 1: test je belangrijkste pagina’s en de checkout. Gebruik een automatische tool, maar test ook handmatig. Tools vinden maar een deel van de problemen.
2. Week 2: los de problemen in de checkout op. Daar zit je omzet.
3. Week 3: verbeter contrast, alt-teksten, koppen en formulieren op de rest van de site.
4. Week 4: schrijf je toegankelijkheidsverklaring en regel hoe meldingen worden opgepakt.

Maak ook afspraken voor daarna. Nieuwe producten, banners en pop-ups kunnen weer nieuwe problemen veroorzaken. Maak toegankelijkheid daarom onderdeel van je vaste werkwijze.

Veelgestelde vragen

Is mijn webshop klaar als een tool geen fouten meer vindt?

Nee. Automatische tools vinden slechts een deel van de problemen. Ze zien bijvoorbeeld niet of een alt-tekst echt klopt of of een formulier logisch werkt. Test daarom ook zelf, met alleen een toetsenbord en bij voorkeur met een screenreader.

Moet alles op 28 juni perfect zijn?

Streven naar perfectie is niet realistisch voor elke site. Wat telt, is dat je serieus bezig bent en de belangrijkste knelpunten hebt aangepakt, vooral in de aankooproute. Leg in je toegankelijkheidsverklaring uit wat nog niet klopt en wanneer je dat oplost.

Geldt dit ook voor mijn webshop als ik via een platform verkoop?

Ja, als jij de verkoper bent, ben je ook verantwoordelijk voor je winkel. Een platform kan veel voor je regelen, zoals de basis van de checkout. Jij houdt zelf de verantwoordelijkheid voor je eigen teksten, afbeeldingen, thema en aanpassingen. Vraag je platformleverancier wat zij hebben geregeld.

Plan een gratis kennismaking van 30 minuten

Weet je niet waar je moet beginnen of heb je weinig tijd? Plan dan een gratis kennismaking van 30 minuten met Adventio Marketing in Amersfoort. We kijken samen naar je webshop en je checkout. Je hoort welke punten het eerst aandacht nodig hebben en wat je zelf kunt oppakken.

Neem contact met ons op en kies een moment dat jou past. Zo ga je voorbereid de deadline in.