Vanaf 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act, kortweg de EAA. Dit is een Europese wet die ervoor moet zorgen dat producten en diensten toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Ook veel websites en webshops vallen eronder.
Dat klinkt als een grote klus, maar je hebt nog ongeveer negen maanden. Wie nu begint, kan stap voor stap werken. In dit artikel lees je wat de wet inhoudt, wie eronder valt en waar je begint.
Wat is de European Accessibility Act?
De EAA is een Europese richtlijn. Elk EU-land zet die om in eigen wetgeving. Het doel is simpel: iedereen moet bepaalde producten en diensten kunnen gebruiken, ook mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking.
Denk aan iemand die blind is en een schermlezer gebruikt. Of aan iemand met een tremor die moeilijk met een muis werkt. Ook tijdelijke situaties tellen mee, zoals een gebroken arm of fel zonlicht op je telefoon.
Voor websites wordt in de praktijk vooral gekeken naar de Europese norm EN 301 549. Die verwijst naar de WCAG. Dat staat voor Web Content Accessibility Guidelines: internationale richtlijnen voor toegankelijke websites. Het niveau dat je meestal moet halen heet AA. Houd de actuele Nederlandse regels in de gaten, want de uitwerking per land kan verschillen.
Geldt dit voor jouw website?
De wet richt zich op een aantal diensten voor consumenten. Voor jou als ondernemer zijn dit de belangrijkste:
- webshops en andere diensten waarbij je online producten of diensten verkoopt aan consumenten
- bankdiensten voor consumenten
- e-books en bijbehorende software
- websites en apps voor het boeken van personenvervoer
- telecommunicatiediensten
Er is een uitzondering voor microondernemingen die diensten aanbieden. Dat zijn bedrijven met minder dan 10 medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal tot 2 miljoen euro. Val je daaronder, dan hoef je de regels voor diensten niet te volgen.
Twijfel je of jouw bedrijf eronder valt? Vraag dan juridisch advies. Wij zijn geen juristen en kunnen je hierover geen bindend antwoord geven.
Ook als je wel bent uitgezonderd, is het slim om aan de slag te gaan. Een toegankelijke site bereikt meer mensen. Grotere partners kunnen ook eisen stellen aan de bedrijven met wie ze samenwerken.
Wat betekent toegankelijk in de praktijk?
De WCAG zijn opgebouwd rond vier principes. Je site moet zijn:
- Waarneembaar: bezoekers kunnen de inhoud zien of horen. Denk aan voldoende contrast en alt-teksten bij afbeeldingen.
- Bedienbaar: je kunt de site gebruiken zonder muis, alleen met een toetsenbord.
- Begrijpelijk: teksten, menu’s en formulieren zijn duidelijk en voorspelbaar.
- Robuust: de code werkt goed met hulpmiddelen zoals schermlezers.
Een alt-tekst is een korte beschrijving van een afbeelding. Een schermlezer leest die voor aan mensen die de afbeelding niet kunnen zien. Een goede alt-tekst vertelt wat er op de afbeelding staat en waarom dat relevant is.
Contrast is het kleurverschil tussen tekst en achtergrond. Lichtgrijze tekst op een witte achtergrond ziet er misschien strak uit, maar veel mensen kunnen die slecht lezen.
Bij formulieren draait het om duidelijke labels. Een label is de tekst die bij een invulveld staat, zoals “Postcode”. Een voorbeeldtekst die verdwijnt zodra je typt, is geen goed label. Mensen vergeten dan wat er gevraagd werd.
Zo begin je: een rustig stappenplan
Je hoeft niet alles tegelijk aan te pakken. Werk in deze volgorde:
- Kies je belangrijkste pagina’s. Begin met de homepage, je productpagina’s en de checkout. Dit is waar klanten afhaken of kopen.
- Draai een automatische test. Gratis tools zoals WAVE en Lighthouse (die zit in de browser Chrome) laten veel veelvoorkomende fouten zien.
- Test met je toetsenbord. Druk op de Tab-toets en loop door de pagina. Zie je waar je bent? Kom je bij alle knoppen en velden? Kun je afrekenen zonder muis?
- Maak een lijst met problemen. Zet erbij hoe ernstig ze zijn en hoeveel mensen ze raken. Een knop die niet werkt met het toetsenbord is erger dan een ontbrekende alt-tekst bij een decoratief plaatje.
- Los problemen bij de bron op. Pas liever je ontwerp en sjablonen aan dan elke pagina los. Zo werk je één keer en profiteert de hele site.
- Maak het onderdeel van je werkwijze. Controleer nieuwe pagina’s, campagnes en functies meteen op toegankelijkheid.
Let op met plugins die beloven je site in één klik toegankelijk te maken. Zulke overlays lossen vaak maar een deel op. De onderliggende fouten blijven bestaan. Zie ze hooguit als aanvulling, niet als oplossing.
Automatische tools vinden bovendien maar een deel van de problemen. Ze zien niet of een alt-tekst ook echt klopt, of dat een formulier logisch werkt. Handmatig testen blijft nodig. Test bij voorkeur ook met een schermlezer, zoals NVDA op Windows of VoiceOver op Mac en iPhone.
Een voorbeeld uit de praktijk
Stel: je hebt een webshop in woonaccessoires. Je draait Lighthouse en WAVE op de checkout en ziet een rij meldingen. Daarna pak je je toetsenbord erbij.
Dan blijkt het volgende. De velden hebben alleen een grijze voorbeeldtekst, geen label. De knop “Bestellen” is lichtgrijs op wit en moeilijk te zien. Bij een fout in het formulier verschijnt alleen een rode rand, zonder uitleg. Met de Tab-toets kom je niet bij de keuze voor de bezorgmethode.
Je pakt het in deze volgorde aan. Eerst zet je bij elk veld een vast label. Daarna maak je de knop donkerder, zodat het contrast goed is. Vervolgens zet je bij elke fout een korte tekst, zoals “Vul een geldig e-mailadres in”. Tot slot zorg je dat de bezorgkeuze met het toetsenbord werkt.
Dit is geen groot herbouwproject, en toch is de checkout voor veel meer mensen bruikbaar. Mensen met een beperking kunnen nu zelfstandig bestellen. Maar ook klanten die snel op hun telefoon afrekenen, hebben minder gedoe.
Toegankelijkheid levert ook conversie op
Toegankelijkheid voelt als een verplichting, maar het raakt dezelfde dingen als conversie-optimalisatie. Conversie is het deel van je bezoekers dat doet wat jij wilt, zoals kopen of een formulier invullen.
Denk aan deze overlappingen:
- Duidelijke knoppen met goed contrast worden sneller gevonden en aangeklikt.
- Leesbare tekst met een prettige grootte houdt bezoekers langer op je pagina.
- Eenvoudige formulieren met duidelijke labels en foutmeldingen leiden tot minder afgebroken bestellingen.
- Een logische kopstructuur helpt bezoekers en ook zoekmachines om je pagina te begrijpen.
- Alt-teksten geven afbeeldingen context, ook voor Google.
Het mooie is dat je dit werk maar één keer doet. Je verbetert de ervaring voor alle bezoekers en werkt tegelijk aan de eisen van de wet.
Veelgestelde vragen
Geldt de EAA ook voor mijn kleine webshop?
Dat hangt van je omvang af. Microondernemingen met minder dan 10 medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal tot 2 miljoen euro zijn voor diensten uitgezonderd. Ben je groter, dan moet je je site naar verwachting op orde hebben. Laat dit bij twijfel juridisch toetsen.
Is een gratis test met WAVE of Lighthouse genoeg?
Nee, het is een goed begin. Zulke tools vinden veelvoorkomende fouten, maar niet alles. Test daarom ook handmatig met je toetsenbord en liefst met een schermlezer. Zo zie je of je site echt werkt.
Hoe lang duurt het om mijn site toegankelijk te maken?
Dat verschilt per site. Als vuistregel kost een kleine website weken en een grote webshop met veel maatwerk maanden. Begin daarom op tijd en pak eerst de pagina’s aan die het belangrijkst zijn.
Plan een gratis kennismaking van 30 minuten
Wil je weten waar jouw site nu staat? Plan dan een gratis kennismaking van 30 minuten met Adventio Marketing in Amersfoort. We kijken samen naar je belangrijkste pagina’s en bespreken welke verbeteringen het meeste opleveren. Je krijgt een eerlijk beeld van wat nodig is, zonder verplichtingen.
Zo ben je op tijd klaar voor juni 2025 en haal je er meteen meer uit je website.
