Apple gaat apps verplichten om toestemming te vragen voor tracking. Dat staat in de aankomende update iOS 14.5, die binnenkort wordt verwacht. Elke app, dus ook Facebook en Instagram, moet dan eerst vragen of de gebruiker gevolgd mag worden. Veel mensen zullen nee zeggen.
Voor jou als adverteerder is dit meer dan een technisch detail. Je meet minder, je rapportages lopen achter en je doelgroepen worden kleiner. In dit artikel lees je wat er verandert, wat je gaat merken en wat je nu al kunt doen.
Wat Apple precies verandert
Tot nu toe kon een app via een unieke code op de iPhone zien wat iemand deed in andere apps en op websites. Die code heet de IDFA. Adverteerders gebruikten hem om te zien welke advertentie tot een aankoop leidde.
Met iOS 14.5 verandert dat. Een app moet via een pop-up vragen of de gebruiker tracking toestaat. Apple noemt dit App Tracking Transparency. Zegt de gebruiker nee, dan krijgt de app de IDFA niet meer.
Met tracking bedoelt Apple: gegevens van een gebruiker koppelen aan gegevens van andere bedrijven, apps of websites. Dat is precies wat advertentieplatforms doen. Je advertentie op Instagram, gevolgd door een aankoop in je webshop, is daar een voorbeeld van.
Facebook is hier direct door geraakt. Het bedrijf verdient zijn geld met advertenties die je kunt meten en richten. Facebook heeft daarom aanpassingen aangekondigd in de manier waarop het meet en rapporteert. Die aanpassingen merk jij in Advertentiebeheer.
Wat je in je cijfers gaat merken
Niet iedere adverteerder wordt even hard geraakt. Hoe groter het aandeel iPhone-gebruikers in je doelgroep, hoe groter het effect. Dit zijn de veranderingen waar je rekening mee moet houden:
- Minder gemeten conversies. Een conversie is een actie die je wilt, zoals een aankoop of een aanvraag. Van iPhone-gebruikers die nee zeggen, ziet Facebook die acties minder goed terug.
- Latere rapportage. Resultaten kunnen met enkele dagen vertraging in Advertentiebeheer verschijnen. Een slechte dag kan achteraf toch een goede dag blijken.
- Kortere attributievensters. Het attributievenster is de periode waarin een aankoop nog aan je advertentie wordt toegeschreven. Facebook werkt voor veel adverteerders met een korter venster dan voorheen.
- Kleinere doelgroepen. Mensen die je website bezochten, kun je minder goed opnieuw bereiken. Dat noem je remarketing. Je remarketingdoelgroepen worden daardoor kleiner.
- Minder detail. Uitsplitsingen naar bijvoorbeeld leeftijd of plaatsing zijn voor conversies minder betrouwbaar.
Let op: je advertenties blijven gewoon werken. Mensen zien je advertentie nog steeds en klikken er nog steeds op. Alleen het meten van wat daarna gebeurt, wordt lastiger.
Wat je nu al kunt doen
Je kunt niet voorkomen dat de regels veranderen. Je kunt je wel voorbereiden. Zo pak je het aan:
- Verifieer je domein in Bedrijfsbeheer. Zo laat je Facebook weten dat je website van jou is. Zonder verificatie kun je straks je conversiegebeurtenissen niet goed instellen.
- Kies je acht belangrijkste conversies. Facebook laat per domein nog maar acht gebeurtenissen toe voor gebruikers die tracking weigeren. Zet ze op volgorde van belang. Denk aan aankoop, toevoegen aan winkelwagen en aanvraag.
- Zet de Conversions API op. Normaal stuurt de pixel, een stukje code in je website, gegevens via de browser naar Facebook. Met de Conversions API gaan gegevens ook via je eigen server. Dat is minder gevoelig voor blokkades in browsers en apps.
- Controleer je gebeurtenissen in Gebeurtenisbeheer. Kijk of je aankopen en aanvragen goed binnenkomen en of de waarden kloppen.
- Bouw je eigen gegevens op. Een e-maillijst met toestemming van je klanten is straks veel waard. Die gegevens zijn van jou en hangen niet af van een pop-up.
Begin met stap 1 en 2. Die kosten weinig tijd en je hebt ze nodig voordat de update live gaat. De Conversions API vraagt vaak hulp van een ontwikkelaar. Plan dat dus op tijd in.
Een voorbeeld uit de praktijk
Stel: je runt een webshop in tuinmeubelen. Je adverteert op Facebook en Instagram en een groot deel van je bezoekers gebruikt een iPhone. Je kijkt elke week in Advertentiebeheer naar je aankopen en de kosten per aankoop.
Na de update zie je een verschil. Facebook meldt minder aankopen dan voorheen. Je kosten per aankoop lijken te stijgen. Je denkt dat je campagne slechter werkt en je overweegt het budget te verlagen.
Dan kijk je in je webshop. Daar zie je dat de omzet ongeveer gelijk is gebleven. De aankopen zijn er dus nog wel, alleen telt Facebook ze niet allemaal meer mee. Als je alleen op Advertentiebeheer had gestuurd, had je een goede campagne bijna uitgezet.
Met een goed ingestelde Conversions API en een vergelijking met je eigen omzet had je dit verschil sneller herkend. Je weet dan dat het meetprobleem zit in de rapportage en niet in je resultaat.
Kijk breder dan één kanaal
Het verschil tussen wat Facebook meldt en wat je echt verkoopt, wordt groter. Dat is een reden om je blik te verbreden. Wie alleen naar het advertentieplatform kijkt, stuurt op een steeds onvollediger beeld.
Zo kijk je wel breder:
- Vergelijk met je eigen omzet. Zet de resultaten van Facebook naast de cijfers uit je webshop of crm. Kijk naar de trend over weken, niet naar één dag.
- Gebruik je analytics. Een tool als Google Analytics meet op je eigen website. Het geeft een tweede bron, ook al is die niet perfect.
- Vraag klanten hoe ze je vonden. Een eenvoudig veld in je bestelformulier of aanvraagformulier levert bruikbare aanwijzingen op.
- Kijk naar totale kosten en totale omzet. Deel je totale advertentiebudget door je totale omzet. Dat getal is grover, maar wel betrouwbaar.
Geen enkele bron is volledig. Je krijgt het beste beeld door meerdere bronnen naast elkaar te leggen. Zie ze als stukjes van een puzzel en niet als de waarheid.
Veelgestelde vragen
Moet ik stoppen met adverteren op Facebook en Instagram?
Nee. Je advertenties worden nog steeds getoond en je bereik blijft. Alleen het meten en het opnieuw bereiken van websitebezoekers wordt lastiger. Met een goede inrichting en een bredere kijk op je cijfers blijft adverteren zinvol.
Raakt dit ook Google Ads?
Minder direct. De regels van Apple gelden voor apps op de iPhone. Google meet vooral via zoekopdrachten en je website. Toch is het verstandig om ook daar je tracking te controleren, omdat de wensen rond privacy in het algemeen toenemen.
Wat als ik geen ontwikkelaar heb voor de Conversions API?
Veel webshopplatforms en tools bieden een kant-en-klare koppeling. Kijk eerst of jouw platform die heeft. Is dat niet zo, dan kan een bureau of freelancer de koppeling opzetten. Begin in elk geval met het verifiëren van je domein en het kiezen van je acht conversies.
Plan een gratis kennismaking van 30 minuten
Wil je weten hoe goed jouw meting nu is ingericht? Plan dan een gratis kennismaking van 30 minuten met Adventio Marketing in Amersfoort. We kijken samen naar je Facebook-account, je pixel en je conversies. Je hoort wat je nu al kunt aanpassen en wat later kan wachten.
Je gaat niet weg met een verkooppraatje, maar met een duidelijk beeld van waar je staat. Neem contact met ons op en kies een moment dat je past.
