Black Friday en Cyber Monday zijn voorbij. De pakketjes zijn bezorgd en je webshop heeft er nieuwe klanten bij. Toch kopen de meeste van die klanten nooit meer iets bij je, tenzij je ze nu goed opvolgt.
In dit artikel lees je welke e-mailflows je nog in december kunt inrichten. Een flow is een reeks automatische mails die start door een actie van de klant, zoals een aankoop. Je zet hem één keer op en daarna werkt hij door, ook in de rustige maanden.
Waarom opvolgen nu zo belangrijk is
Veel kopers uit de actieperiode kwamen voor de korting. Ze kennen je merk nog niet goed. Er is dus weinig band, en die band bouw je in de eerste weken na de aankoop. Dan weten ze nog wie je bent.
Een bestaande klant opnieuw laten kopen kost meestal minder moeite dan een nieuwe klant werven. Je hebt hun e-mailadres, je weet wat ze kochten en je hoeft geen advertentiebudget te besteden om ze te bereiken.
Loop eerst deze punten na voordat je begint:
- Hebben je klanten toestemming gegeven voor marketingmails?
- Is je e-mailtool gekoppeld aan je webshop, zodat je ziet wie wat heeft gekocht?
- Staat er in elke mail een duidelijke afmeldlink?
- Weet je tot wanneer bestellingen nog voor de feestdagen worden bezorgd?
Staat dit op orde? Dan kun je aan de slag met de drie flows hieronder.
Flow 1: een welkom na de eerste aankoop
Stuur een paar dagen na levering een mail met tips om het product goed te gebruiken. Let op: na levering, niet na bestelling. Een mail over je product terwijl het pakket nog onderweg is, komt vreemd over.
Geef in deze mail service, geen korting. Denk aan:
- Een korte uitleg over het eerste gebruik
- Tips voor onderhoud of de beste resultaten
- Een link naar je klantenservice of veelgestelde vragen
- Een vraag of alles goed is aangekomen
Dit bouwt vertrouwen op. De klant merkt dat je ook na de verkoop meedenkt. Gebruik een echt antwoordadres, zodat mensen kunnen reageren. Dat levert vaak waardevolle vragen en signalen op.
Wil je een stap verder? Stuur een of twee weken later een tweede mail waarin je om een review vraagt. Klanten hebben het product dan echt gebruikt.
Flow 2: cadeautips voor de feestdagen
Gebruik wat je weet. Wie een product voor zichzelf kocht, wil misschien iets vergelijkbaars cadeau doen. Een mail met drie gerichte tips werkt beter dan een overzicht van alles.
Hiervoor gebruik je segmenten. Een segment is een groep klanten met iets gemeenschappelijks, bijvoorbeeld dat ze uit dezelfde productcategorie kochten. Per segment stuur je een andere mail met andere tips.
Houd bij deze flow rekening met de tijd. Het is 14 december, dus de laatste besteldata voor bezorging voor kerst komen eraan. Zet daarom duidelijk in de mail tot wanneer je bestellingen op tijd bezorgt. Is die datum verstreken, wissel dan van boodschap. Bied bijvoorbeeld een cadeaubon aan, of schrijf over een cadeau dat je ook na de feestdagen kunt geven.
Kies je tips met zorg. Drie producten die echt passen bij de eerste aankoop zijn sterker dan tien willekeurige. Leg bij elk product in één zin uit waarom het past.
Flow 3: de herhaalaankoop klaarzetten
Verkoop je iets dat opraakt? Stel dan een flow in die herinnert op het moment dat het bijna op is. Denk aan koffie, huisdiervoer, huidverzorging of supplementen. Deze flow blijft het hele jaar werken.
Het draait om timing. Bedenk hoe lang een verpakking gemiddeld meegaat. Stuur de herinnering een of twee weken voordat het product op is. Dan kan de klant bestellen voordat hij of zij zonder zit.
Een eenvoudige opzet ziet er zo uit:
- Mail 1: een vriendelijke herinnering met een knop om opnieuw te bestellen.
- Mail 2: een paar dagen later, voor wie niet bestelde. Laat zien wat andere opties zijn, zoals een grotere verpakking of een abonnement.
- Mail 3: alleen als het nodig is, een kleine stimulans zoals gratis verzending.
Bewaar korting voor het laatst. Veel klanten bestellen ook zonder, en zo geef je geen marge weg die je niet hoeft weg te geven.
Verkoop je geen producten die opraken? Dan kun je de flow richten op iets anders. Bijvoorbeeld op accessoires, onderdelen, onderhoud of een aanvulling bij wat ze al hebben.
Zo ziet het eruit in de praktijk
Stel: je verkoopt koffiebonen in verpakkingen van een kilo. Een klant bestelt tijdens Black Friday een pakket met een proefmengeling. Wat gebeurt er daarna als je de flows hebt ingericht?
Een paar dagen na levering ontvangt de klant een mail met tips over de maalgraad en het bewaren van bonen. Er staat geen korting in, wel een antwoordadres voor vragen. Begin december volgt een korte mail met drie cadeautips voor koffieliefhebbers, met de laatste besteldatum voor kerst erbij. Weer later, als de verpakking bijna op is, komt de herinnering om opnieuw te bestellen.
Voor de klant voelt dit als goede service. Voor jou zijn het drie momenten waarop je zonder extra handwerk een tweede aankoop kunt krijgen.
Houd daarna een paar dingen bij:
- Het aantal tweede bestellingen per flow
- De omzet die elke flow oplevert
- Het aantal klikken op je knoppen en links
- Het aantal afmeldingen na een mail
Kijk niet alleen naar het aantal geopende mails. Sinds recente updates van Apple Mail geven die cijfers een vertekend beeld, omdat mails soms automatisch als geopend tellen. Klikken en bestellingen zeggen meer.
Veelgestelde vragen
Hoeveel mails mag ik sturen?
Per flow zijn twee of drie mails meestal genoeg. Let ook op het totaal. Een klant die in meerdere flows zit, mag niet drie mails per dag krijgen. Spreid de mails en sluit mensen uit een flow uit zodra ze hebben gekocht.
Moet ik altijd korting geven?
Nee. In de welkomflow werkt service beter dan korting. In de herhaalflow kun je het best eerst zonder korting proberen. Gebruik korting als laatste stap en alleen voor wie niet reageert.
Kan ik dit nog op tijd opzetten?
Ja, de welkomflow en de herhaalflow zijn niet aan de feestdagen gebonden. Je kunt ze deze week nog laten starten. De cadeauflow moet snel live, want de bezorgdata voor kerst lopen af. Begin dus daarmee en zet de rest daarna rustig op.
Plan een gratis kennismaking van 30 minuten
Wil je weten welke flows bij jouw webshop passen? Plan dan een gratis kennismaking van 30 minuten met Adventio Marketing in Amersfoort. We kijken samen naar je huidige mails, je klantgegevens en de kansen die je nu laat liggen. Je krijgt concrete ideeën die je meteen kunt gebruiken, ook als je daarna zelf aan de slag gaat.
