Rond Black Friday krijgen mensen tientallen mails per dag. Het postvak zit vol en bijna elke onderwerpregel roept om korting. Wat doen mensen dan? Ze scannen snel, verwijderen veel en gaan door. Jouw mail heeft maar een paar seconden om te overtuigen.
Wie anders doet, valt op. Black Friday is dit jaar op 29 november, dus je hebt nog tijd om je mails goed voor te bereiden. In dit artikel lees je hoe je opvalt zonder te schreeuwen, en hoe je ervoor zorgt dat je ook na de feestdagen nog klanten overhoudt.
Mail je beste klanten eerder
Geef je vaste klanten een dag eerder toegang tot je aanbod. Dat voelt exclusief. Het beloont mensen die al bij je kochten. En het spreidt de drukte, zodat je webshop, voorraad en klantenservice niet in één dag onder druk staan.
Hiervoor gebruik je een segment. Dat is een groep ontvangers met iets gemeen, bijvoorbeeld dat ze de afgelopen twaalf maanden iets bij je kochten. De meeste e-mailprogramma’s kunnen zo’n groep automatisch voor je maken.
Leg ook uit waarom iemand de mail krijgt. Een zin als “Jij mag als eerste kijken, omdat je al eerder bij ons kocht” werkt goed. Het maakt de mail persoonlijk en geeft een reden om direct te klikken.
Denk bij vroege toegang aan deze groepen:
- klanten die vaker dan één keer kochten;
- klanten met een grote bestelling in het afgelopen jaar;
- abonnees die vaak je mails openen en doorklikken;
- mensen die een product op hun verlanglijstje zetten.
Een onderwerpregel die iets zegt
De onderwerpregel is het eerste wat iemand ziet. Veel bedrijven schrijven daar alleen “30 procent korting” of “Black Friday deals”. Dat zegt niets. Je lezer weet niet waarover het gaat en scrolt door.
Wees concreet. Noem het product of de situatie waarvoor iemand het nodig heeft. Vergelijk deze twee regels:
- Zwak: “Black Friday: nu 30 procent korting”
- Sterker: “Je winterjas voor de koude ochtenden, nu met korting”
De tweede regel laat een beeld zien. De lezer denkt aan zijn eigen ochtend en niet aan een percentage. Concreet wint van luid.
Een paar vuistregels voor onderwerpregels:
- Hou het kort. Op een telefoon wordt een lange regel afgekapt.
- Zet het belangrijkste woord vooraan.
- Vermijd hoofdletters en uitroeptekens. Die lijken op spam.
- Maak een belofte die je mail echt waarmaakt.
Vergeet de preheader niet. Dat is de korte voorbeeldtekst die naast of onder de onderwerpregel staat. Gebruik die om de onderwerpregel aan te vullen, bijvoorbeeld met de einddatum of een voordeel. Doe je dat niet, dan toont het e-mailprogramma vaak een willekeurig stuk tekst uit je mail.
Weet je niet zeker welke regel beter werkt? Test het. Bij een A/B-test stuur je twee versies naar een klein deel van je lijst. De versie die het beste scoort, gaat naar de rest.
Minder mails, betere mails
Het is verleidelijk om elke dag een mail te sturen. Er is immers veel te melden en de concurrentie doet het ook. Maar vijf mails in vier dagen leidt vaak tot afmeldingen. Mensen raken moe van je en gaan je negeren.
Twee of drie goed getimede mails met een duidelijk aanbod werken meestal beter. Een eenvoudig schema ziet er zo uit:
- Donderdag: vroege toegang voor je beste klanten.
- Vrijdag: het aanbod voor iedereen op je lijst.
- Zondag: een laatste herinnering, alleen voor wie nog niet kocht.
Het laatste punt is belangrijk. Sluit mensen die al gekocht hebben uit van de herinnering. Niets irriteert zo veel als een “laatste kans” voor iets wat je net hebt gekocht.
Een veelvoorkomend beeld: een webshop in outdoorkleding stuurt elke dag een nieuwe mail met een nieuwe korting. Na drie dagen openen steeds minder mensen de mails. Een aantal klanten meldt zich af en sommigen markeren de mail als spam. Dat laatste is extra vervelend, want het kan de aflevering van al je volgende mails schaden.
Stel: dezelfde shop kiest voor drie mails. Op donderdag krijgen vaste klanten vroege toegang. Op vrijdag volgt het aanbod voor iedereen. Op zondag komt een herinnering voor wie niet kocht. Je mag dan verwachten dat er minder afmeldingen zijn en dat de drukte beter verdeeld is. Dat is geen garantie, maar de kans is groot dat je lijst gezonder blijft.
Hou de mail zelf rustig en duidelijk
Een sterke onderwerpregel haalt iemand je mail in. De mail zelf moet het werk afmaken. Kies daarom één doel per mail en zet één duidelijke knop bovenaan. Hoe minder keuzes, hoe makkelijker de klik.
Let ook op deze punten:
- Mobiel: veel mensen lezen mail op hun telefoon. Gebruik korte tekst, grote knoppen en genoeg witruimte.
- Afbeeldingen: sommige programma’s blokkeren ze. Zorg dat de mail ook zonder plaatjes duidelijk is en voeg alt-teksten toe.
- Einddatum: noem helder tot wanneer het aanbod geldt.
- Eerlijkheid: verzin geen “van-prijzen” die je nooit rekende. Klanten merken dat snel.
Denk ook aan de techniek. Afleverbaarheid gaat over de vraag of je mail in de inbox komt en niet in de spammap. Grote aanbieders als Gmail en Yahoo stellen sinds begin dit jaar strengere eisen aan afzenders van veel mail. Zorg dat je domein goed is ingesteld (SPF, DKIM en DMARC, drie technische controles die laten zien dat jij de echte afzender bent) en dat mensen zich met één klik kunnen afmelden. Controleer dit vóór Black Friday, niet erna.
Ruim ook je lijst op. Mensen die al een jaar nooit iets openen, kun je beter uitsluiten. Dat verbetert je resultaten en beschermt je reputatie als afzender.
Denk aan januari
Black Friday levert veel nieuwe klanten op. Maar veel van hen kopen één keer en zie je daarna nooit meer. Plan daarom nu al de opvolging, zodat ze in het nieuwe jaar terugkomen.
Een goede manier is een automatische mailreeks. Dat is een reeks mails die vanzelf wordt verstuurd nadat iemand iets doet, bijvoorbeeld een eerste aankoop. Je stelt het één keer in en het draait zelf door.
Een eenvoudige reeks voor nieuwe klanten bevat bijvoorbeeld:
- een bedankmail kort na de bestelling;
- een mail met tips over het gebruik of de verzorging van het product;
- een vraag om een review, een paar weken na levering;
- een persoonlijk aanbod in januari dat past bij wat iemand kocht.
Zo meet je het succes van Black Friday niet alleen aan de omzet van die ene dag. Je kijkt ook naar hoeveel nieuwe klanten daarna nog eens bestellen. Dat is vaak waar het echte rendement zit.
Veelgestelde vragen
Wanneer moet ik beginnen met mijn Black Friday-mails?
Begin nu met voorbereiden. Maak je segmenten, schrijf je teksten en test je mails. Het eerste bericht stuur je meestal de dag vóór Black Friday, als vroege toegang voor je beste klanten. Een korte aankondiging een paar dagen eerder kan ook, maar is niet verplicht.
Hoeveel mails zijn te veel?
Een goede vuistregel voor de Black Friday-week is twee of drie mails. Hoe groter je lijst en hoe breder je aanbod, hoe meer ruimte je hebt, maar let altijd op het aantal afmeldingen. Stijgt dat snel, dan stuur je te veel.
Moet ik korting geven om op te vallen?
Nee. Je kunt ook kiezen voor vroege toegang, gratis verzending, een cadeautje bij een bestelling of een beperkte oplage. Wat je ook aanbiedt, wees eerlijk en concreet. Dat valt in een drukke inbox meer op dan een groot percentage.
Plan een gratis kennismaking van 30 minuten
Wil je dat jouw Black Friday-mails opvallen, maar weet je niet goed waar je moet beginnen? Adventio Marketing in Amersfoort denkt graag met je mee. We kijken naar je lijst, je planning en je aanbod, en geven je concrete tips die je direct kunt gebruiken.
Plan een gratis kennismaking van 30 minuten. Je hoeft niets voor te bereiden en er zijn geen verplichtingen. Neem contact met ons op en we zoeken samen een moment dat jou past.
